Telefonické hovory sa už stali súčasťou života obrovského množstva ľudí, najmä tých, ktorí súvisia s predajným priemyslom. Aby bolo možné správne nadviazať konverzáciu, ktorá pomôže dosiahnuť očakávaný efekt rokovaní, je potrebné vziať do úvahy niektoré nuansy.
Je to nevyhnutné
telefón
Inštrukcie
Krok 1
Stanovte si konkrétny cieľ. Pred uskutočnením hovoru musíte určiť, čo konkrétne chcete ako výsledok prijať. Bez jasne stanoveného cieľa bude volanie bezobsažné, čo znamená, že povedie nielen k ničomu, ale bude trvať aj čas. Váš aj váš partner.
Krok 2
Nezačínajte rozhovor odmietnutím. Jednou z najčastejších chýb pri plánovaní rozhovoru je začať ho otázkami: „Vyrušujem vás?“, „Vyrušujem vás?“Atď. Na jednej strane samozrejme tieto frázy naznačujú, že nechcete odvádzať pozornosť človeka od jeho záležitostí. Na druhej strane neočakávate pozitívnu odpoveď. Takýto začiatok telefonického rozhovoru navyše navodí negatívnu náladu. Dôvodom je ľudská psychológia a jeho postoj k negatívnej častice „nie“.
Krok 3
Nadviazať kontakt s účastníkom rozhovoru. Keď osoba na druhom konci linky zdvihne telefón, predstavte sa. Uveďte účel vášho hovoru. Ak je vášmu partnerovi nepríjemné rozprávanie, potom sa ho opýtajte, kedy je pre vás najlepšie zavolať späť. Vďaka tomu bude mať pocit, že mu nie ste ľahostajní.
Krok 4
Zavolajte účastníkovi podľa mena. Psychológovia už dávno zistili, že nič nedovolí človeku viesť rozhovor, ako zvuk jeho vlastného mena. Naopak, ak chcete narušiť vzťah s človekom, hovorte mu viackrát iné meno alebo mu chýba výslovnosť jeho mena. Pred uskutočnením hovoru si ujasnite, ako sa správne vyslovuje meno vášho partnera.
Krok 5
Povedzte nám o svojom návrhu. Keď sa nadviaže kontakt a osoba na druhom konci linky je pripravená sa s vami porozprávať, informujte ju o svojom návrhu. Popíšte výhody vášho návrhu špeciálne pre túto osobu. Ak partner hovorí, že váš návrh ho nezaujíma, nemali by ste okamžite ustúpiť. Pokúste sa zákazníkovi preukázať hodnotu vášho produktu, služby alebo dohody.
Krok 6
Dajte druhej osobe čas na premýšľanie. Netlačte na súpera a neponáhľajte ho s rozhodnutím, môže to spôsobiť iba negatívnu reakciu. Ak ste urobili všetko správne, potom odpoveď na seba nenechá dlho čakať.
