Obrovský trh s automobilovým priemyslom a službami často nedokáže zvládnuť tok zákazníkov. Výsledkom bola nekvalitná oprava a údržba vozidiel. A vlastník automobilu sa stane rukojemníkom systému, keď je veľký výber, a nemá sa na koho obrátiť. Služby navyše nenesú takmer žiadnu zodpovednosť za svoje chyby. A potom má klient iba jediné východisko - domáhať sa spravodlivosti sám.
Inštrukcie
Krok 1
Všetky sťažnosti vždy podávajte iba písomne. Začnite reklamačným listom adresovaným generálnemu riaditeľovi autoservisu alebo technickému stredisku. Ak je služba pripojená k sieti, napíšte list priamo správcovi celej siete, nie miestnemu vedeniu. V takom prípade existuje veľká šanca, že list bude posúdený na právnom oddelení a oni vám dajú odpoveď podpísanú vedúcim. Riaditeľa na mieste zaujíma iba ututlanie škandálu a takéto rokovania nie vždy vedú k výsledku. Ak je chyba autoservisu malá, má zmysel ju vyriešiť na mieste. Ale vo vážnych prípadoch je potrebné zapojiť vyšší manažment.
Krok 2
Ak kontaktovanie vedenia neprinieslo požadovaný výsledok, obráťte sa na Rospotrebnadzor vášho mesta. V deň prijatia sa môžete osobne obrátiť na Federálnu službu, môžete tiež poslať sťažnosť e-mailom. K listu pripojte kópiu odpovede vedenia, partnerského preskúmania (ak existujú) alebo rozhodnutia poisťovne. Ak hovoríme o poškodení auta v dôsledku poruchy autoservisu, priložte fotografie závad. V zákonom stanovenej lehote dostanete hodnotný list s odpoveďou na posúdenie vašej sťažnosti. Ak je rozhodnutie kladné, spoločnosť Rospotrebnadzor zašle kópiu listu aj uvedenému autoservisu.
Krok 3
Kontaktujte verejnú recepciu okresnej správy (alebo správu mesta alebo obce). Úrad musí vašu sťažnosť prijať a zaregistrovať písomne. V takom prípade bude zaslaný list technickému stredisku s otázkou ohľadom úpravy konfliktu aj od okresnej správy. To znamená, že po takom masívnom útoku na službu zo strany štátnych orgánov máte šancu konflikt vyriešiť pozitívne.
Krok 4
Napíšte recenziu o práci technického centra na zvláštnych weboch. Máte plné právo negatívne hodnotiť hodnotenie autoservisu a popísať podstatu svojich tvrdení. Pomôžete tak ostatným spotrebiteľom služieb pri výbere technického strediska urobiť správnu voľbu. A vy zase začnete hľadať autoservis čítaním recenzií o úrovni služieb.
