Zlý nákup môže vážne pokaziť náladu, ale väčšina položiek sa dá vrátiť. Existujú však výnimky, keď predajcovia môžu na úplne legálnom základe odmietnuť výmenu alebo vrátenie tovaru.
Ako vrátiť tovar predajcovi
Situácie, v ktorých sa vyžaduje vrátenie tovaru predávajúcemu, nemusia súvisieť s prítomnosťou manželstva alebo vadou nákupu.
Kupujúci môže niekedy vrátiť kvalitný produkt do obchodu.
Podľa ruských právnych predpisov môžete vystaviť výmenu alebo vrátenie produktu, ktorý kupujúcemu podľa akýchkoľvek kritérií nevyhovoval. Napríklad tvarom alebo štýlom, farbou.
Hlavné je mať čas na vrátenie tovaru do 14 dní. Kupujúci musí uschovať účtenky za tovar (tovar alebo pokladňa). Ak tam však nie sú, môže sa kupujúci odvolať na svedectvo. Pokiaľ ide o oblečenie, nemalo by sa nosiť, ani vykazovať známky vykorisťovania. Kupujúci musí tiež uchovať prezentáciu (štítky, obal) a spotrebiteľské vlastnosti tovaru.
V oblasti elektronického obchodu sa politika vrátenia tovaru mierne líši - tovar zakúpený online je možné vrátiť do týždňa.
Zároveň ak predávajúci nedisponuje podobným výrobkom inej veľkosti, je možné ho vrátiť (v ostatných prípadoch je povolená iba výmena tovaru). Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu peniaze do troch dní. Kupujúci môžu čakať na prevzatie rovnakého tovaru do skladu predávajúceho.
Zoznam tovaru, ktorý nie je možné vymeniť
Tieto pravidlá sa však nevzťahujú na každý nákup. Vládne nariadenie (posledná revízia sa týka roku 2012) definuje zoznam tovaru, ktorý nie je možné vrátiť a vymeniť. Účelom stanovenia zoznamu tohto tovaru bola ochrana záujmov predávajúceho a zaistenie bezpečnosti budúcich kupujúcich.
Na základe pravidiel výmeny a vrátenia je nemožné vrátiť použitý tovar, tovar bez pečiatok a štítkov, ako aj tovar zakúpený pred viac ako dvoma týždňami.
Zoznam nevratných obsahuje 14 skupín tovaru.
1. Lieky a lekárske výrobky. Ide napríklad o lekárske prístroje a zariadenia.
2. Tovar na osobnú hygienu. Parochňu, natáčku, zubnú kefku alebo hrebeň teda nebude možné vrátiť. Preto by ste mali starostlivo zvoliť ich výber.
3. Parfémy a kozmetika. Ukazuje sa, že ak sa vám nepáči vôňa prezentovaného parfumu, nebudete ho môcť vrátiť.
4. Výrobky merané v metroch. Patria sem drôty, textílie, podlahy, stavebné materiály, opletenie, čipky atď.
5. Dresy (spodná bielizeň, pančuchový tovar atď.) Nie sú predmetom vrátenia.
6. Polymérové výrobky, ktoré prichádzajú do styku s potravinami. Jedná sa napríklad o riad, obaly na nádoby a pod.
7. Domáce chemikálie, chemikálie a pesticídy (pre poľnohospodárstvo).
8. Sady nábytku.
9. Šperky z drahých kovov a kameňov alebo polodrahokamov.
10. Autá, bicykle, motocykle, prívesy, jachty, poľnohospodárske stroje.
11. Výrobky, ktoré sú technicky zložité, nemožno vrátiť, aj keď sú chybné. Toto pravidlo platí, ak nedostatky v nich zistené nie sú významné. Patria sem napríklad televízory, kamery, plynové zariadenia, obrábacie stroje.
12. Civilné zbrane, ich časti a strelivo.
13. Zvieratá a rastliny budú tiež musieť zostať pozadu, nemožno ich vrátiť.
14. Tlačené výrobky a neperiodické publikácie (kalendáre, brožúry, kartografické publikácie, knihy, brožúry, atlasy, albumy atď.).
