Ak vzniknú problémy z dôvodu nesprávnej obsluhy vozidla a netaktného správania vodiča, je možné ich reklamovať.
Nevyhnutné
- - adresár mestských organizácií;
- - internet;
- - vyhlásenie.
Inštrukcie
Krok 1
Zapíšte si číslo vozidla a, ak je to možné, meno vodiča. Užitočný je aj čas ísť po trase. Ak to čas dovoľuje, pozrite sa na steny autobusu, mali by tam byť napísané údaje kolóny a tiež kontakty, na ktoré môžete volať.
Krok 2
Ak sú v Moskve problémy s autobusom, pošlite sťažnosť na webovú stránku Mosgostrans, ktorá má špeciálne tlačivo, napíšte do nej odvolanie alebo sťažnosť - https://www.mosgortrans.ru/?id=521. Ak potrebujete podať sťažnosť v inom meste, nájdite podobnú stránku.
Krok 3
Zistite, do ktorej autobusovej flotily patrí autobus. To sa dá ľahko urobiť pomocou internetu, na to použite zaznamenané číslo trasy sledovaného vozidla.
Krok 4
V Moskve volajte na horúcu linku číslo 8-495-950-42-04, je však takmer nemožné sa tam dostať a hovory sa prijímajú od ôsmej ráno do ôsmej večer. Existuje aj číslo, na ktoré môžete zavolať do kancelárie, funguje to od ôsmej ráno do piatej večer. Odtiaľ je volajúci zvyčajne presmerovaný na telefónnu linku Hotline alebo sa odporúča vyplniť formulár spätnej väzby. Okrem toho existuje záznamník pre informačné oddelenie spoločnosti Mosgortrans, 8-495-953-00-61. Nájdite podobné príležitosti vo svojom meste.
Krok 5
Vyplňte žiadosť a uveďte v nej najucelenejšie informácie o sebe, pretože spoločnosť GUP Mosgortrans a podobné organizácie majú právo nereagovať na žiadosti s nedostatočným alebo nepresným obsahom. Aplikácia musí obsahovať celé meno, poštovú adresu s PSČ, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Sťažnosť musí byť potvrdená do troch dní, inak bude považovaná za neplatnú. Skontrolujte stav aplikácie na telefónnom čísle 8-495-953-51-74. Zašlite svoju žiadosť doporučene na adresu State Unitary Enterprise Mosgortrans, index 115035, Moskva, Raushskaya nab., 22/21, budova 1, State Unitary Enterprise „Mosgortrans“, alebo na adresu v inom meste, ktorú nájdete v adresár organizácií. Na základe prijatej žiadosti vykoná dopravná služba vyšetrovanie a prevezme kontrolu aj nad trasami uvedenými v sťažnosti.
Krok 6
Ak prijaté opatrenia nepriniesli výsledky, kontaktujte Rospotrebnadzor s vyhlásením. Za týmto účelom je na stránke https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php vyplnený štandardný formulár. Kontaktujte tiež Spoločnosť pre ochranu práv spotrebiteľov.
