Pacienti sa často sťažujú na stav ruských nemocníc a kvalitu liečby. Existuje veľa dôvodov: preplnené oddelenia, nedostatok opráv, nedostatok zdravotníckeho personálu, špina na klinike, pokusy vziať pacientovi peniaze za niečo, čo by malo byť poskytnuté bezplatne - zoznam trvá pomerne dlho čas. Ľudia sa zároveň niekedy boja sťažovať sa obávajúc sa, že okrem zbytočných problémov z toho nič nebude.
Inštrukcie
Krok 1
Bez ohľadu na to, čo presne spôsobilo vašu nespokojnosť s prácou lekárskeho ústavu, začnite postupovať v prípadoch so správou nemocnice. Sťažnosť je napísaná bezplatnou formou. Spravidla je v dokumentoch tohto druhu v pravom hornom rohu uvedené, komu a od koho je sťažnosť podaná, ako aj kontaktné údaje. V hlavnej časti dokumentu uveďte dôvody, ktoré vás viedli k kontaktovaniu vedenia, charakter udalosti, čas, miesto, meno lekára alebo zdravotnej sestry, na ktorú sa sťažujete. Či už je to ručne písané alebo strojovo zadané, uveďte dátum a sťažnosť a podpíšte.
Krok 2
Ak sťažnosť nebola spôsobená konkrétnym konaním personálu, ale napríklad nečistotami na oddeleniach a chodbách, porušením ventilačného režimu a harmonogramu čistenia, špinavým riadom v nemocničnej jedálni a iným porušením sanitárnych noriem, kontaktujte sanitárne zariadenie a epidemiologický dozorný orgán. Od špecialistov tejto organizácie sa na váš signál vyžaduje, aby skontrolovali dodržiavanie sanitárneho a epidemiologického režimu. Po zistení porušenia vydá príkaz na odstránenie nedostatkov.
Krok 3
Všetky verejné nemocnice musia zreteľne zobrazovať zoznam služieb, ktoré sú pacientom poskytované bezplatne. Tieto služby sú financované z poisťovacích fondov. Napriek tomu sa stáva, že služby z tohto zoznamu sú pacientom poskytované za poplatok. V tejto situácii podajte sťažnosť vo fonde povinného zdravotného poistenia. Jeho názov a súradnice nájdete na svojej poistnej zmluve. Sťažnosť je tiež napísaná bezplatnou formou, v ktorej sú uvedené údaje lekárskeho ústavu a žiadateľa. To isté by sa malo robiť, ak máte uzatvorené dobrovoľné poistenie, ale lekársky ústav porušil podmienky poskytovania lekárskej starostlivosti uvedené v tomto dokumente.
Krok 4
Obráťte sa na poisťovaciu lekársku organizáciu aj v prípade, že z dôvodu nesprávneho zaobchádzania došlo k poškodeniu zdravia alebo k strate blízkej osoby. Poisťovňa je v každom prípade povinná naplánovať kontrolu a zistiť, či príčinou tragédie bolo skutočne nesprávne zaobchádzanie.
Krok 5
Môžete sa tiež sťažovať na nemocnicu u ministerstva zdravotníctva, ak je klinika podriadená ministerstvu zdravotníctva, alebo u Federálnej lekárskej a biologickej agentúry, ak k porušeniu došlo v lekárskom ústave podriadenom tejto organizácii. V druhom prípade sú možné niektoré nuansy, pretože niektoré pobočky sú financované z mestského alebo regionálneho rozpočtu. To znamená, že v mnohých prípadoch sa stále môžete sťažovať na oddelení zdravotníctva mesta o zdravotníckom zariadení podriadenom FMBA.
Krok 6
Kontaktovanie spoločnosti Roszdravnadzor môže byť veľmi efektívne. Reklamáciu môžete podať bežnou poštou alebo e-mailom. Správa by mala byť krátka a stručná. Ak už máte odpovede z nemocnice alebo zdravotného oddelenia, môžu byť naskenované a pripojené k vášmu listu.
Krok 7
Prokuratúra je vyzvaná k ochrane vašich práv vrátane práva na ochranu zdravia. Kontaktujte sekretárku, ktorá vám nielen vysvetlí, ako napísať sťažnosť, ale tiež vám ukáže vzorky rôznych dokumentov. Na základe vašej sťažnosti musí prokuratúra vykonať vyšetrovanie. V prípade potreby môže tiež začať súdne konanie. Môžete sa obrátiť na súd sami, ale je lepšie vyhľadať podporu právnika špecializovaného na zdravotné problémy.
