Málokto sa teraz sťažuje na kvalitu služieb v Sberbank. Sťažujú sa na pokusy Sberbank porušovať zákony a nariadenia, pripraviť zákazníkov o časť peňazí zavedením nepotrebných služieb, kreditných kariet, provízií a poistenia. Vo všetkých takýchto prípadoch musíte podať sťažnosť príslušným orgánom.
Inštrukcie
Krok 1
Najskôr napíšte sťažnosť vedeniu Sberbank. Môže byť adresovaná tak ústrediu banky, ako aj pobočke, v ktorej ste obsluhovaní. V liste nám podrobne povedzte o okolnostiach prípadu, uveďte, ako banka porušila vaše práva, popíšte požiadavky. Nezabudnite uviesť svoje údaje, spiatočnú adresu. S najväčšou pravdepodobnosťou banka odpovie štandardným odhlásením. Ak sa však prípad dostane pred súd, bude zrejmé, že ste sa problém pokúsili vyriešiť mierovou cestou mimosúdnou cestou.
Krok 2
Sťažnosť napíšte na Rospotrebnadzor v nasledujúcich prípadoch: ak vám Sberbank vyúčtovala provízie a odmietne ich vrátiť, zaviedla obmedzenia týkajúce sa predčasného splatenia pôžičky, ak dlh previedla na kolektory bez vášho oznámenia. Napíšte na adresu Rospotrebnadzor aj v prípadoch, keď vás banka nechce žalovať v mieste bydliska, ak okrem pôžičky uvádza aj poistenie, ak jednostranne zmenila podmienky zmluvy.
Krok 3
Ak Sberbank priamo porušuje vaše práva, práva iných alebo iné porušenia zákona, napíšte sťažnosť na prokuratúru. Prokuratúra, podobne ako Rospotrebnadzor, je vyzvaná k ochrane práv ruských občanov v prípadoch, keď to nemôžu urobiť sami alebo ak si nemôžu najať právnika.
Krok 4
V prípade konkrétneho porušenia zákona napíšte sťažnosť na centrálnu banku, ak Sberbank neposkytne informácie, ktoré požadujete, porušuje pravidlá poskytovania služieb. Centrálna banka je vážny orgán, ktorý je schopný narobiť veľa problémov porušovateľom zákona až do odobratia bankového povolenia. V sťažnosti by preto malo byť uvedené, ktoré zákony a nariadenia Sberbank porušila. Ak nie ste právne zdatní, potom sa pri písaní sťažnosti adresovanej centrálnej banke obráťte na právnika.
Krok 5
V prípade porušenia právnych predpisov o reklame napíšte sťažnosť na Federálnu protimonopolnú službu (FAS). To znamená, keď reklama sľubuje jednu vec, ale v skutočnosti je všetko inak - ak banka svojou inzerciou zavádza zákazníkov, neinformuje o podmienkach úverovej zmluvy. Tiež sa sťažujte na FAS, ak vás Sberbank prinúti využívať služby konkrétnej poisťovacej alebo znaleckej spoločnosti, čím sa obmedzí konkurencia.
Krok 6
Ak Sberbank zverejní vaše osobné údaje, informácie o vašich vkladoch a pôžičkách neoprávneným osobám, hovory prostredníctvom telefónnych čísel, ktoré ste neuviedli v dotazníkoch a zmluvách, môžete sa sťažovať na polícii. Alebo zdôraznite skutočnosť porušenia v tlači a médiách.
