Ľudia radšej počujú benevolentné vyhlásenia o ich kvalitách alebo o výsledkoch vykonanej práce. Ale niekedy je ťažké sa zaobísť bez komentárov, najmä pokiaľ ide o riadenie tímu a riešenie výrobných problémov. Jedným z tajomstiev efektívnej komunikácie je schopnosť používať pravidlá konštruktívnej kritiky.
Posúďte situáciu správne
Dôvodom kritiky je najčastejšie konkrétna situácia, v ktorej človek urobil chybu. Pred uskutočnením pripomienok je potrebné pochopiť, či je možné túto situáciu v zásade zmeniť. Z negatívneho hodnotenia nebude mať nič dobré, ak nie je možné situáciu napraviť. V takom prípade je najlepšie zdržať sa úplne kritiky a obmedziť sa na vyjadrenie ľútosti nad tým, čo sa už stalo, ale nemožno to zmeniť.
Vyberte si miesto a čas na kritiku
Jedným z hlavných pravidiel konštruktívnej kritiky je výber správneho miesta a času na konverzáciu. Verejné vyjadrenie nespokojnosti s činmi zamestnanca alebo napríklad manželského partnera môže spôsobiť oprávnené podráždenie a otvorenú agresiu. Pozorovania sa najlepšie vykonávajú v neprítomnosti náhodných okoloidúcich v súkromí. V takom prípade je pravdepodobnejšie, že osoba bude voči konverzácii naklonená pozitívne a bude kritiku vnímať primerane.
Začnite chválou
Kritika bude konštruktívna, ak začnete pochválením previnilca. Na začiatku rozhovoru je najlepšie venovať pozornosť silným stránkam jeho osobnosti a vyjadriť uznanie za skutočné zásluhy. Tento začiatok komunikácie odstraňuje psychologickú bariéru a nastavuje pozitívne emócie. Spravodlivé poznámky po chvále budú preto vnímané bez napätia a agresivity, ktoré môžu vzťah dobre zničiť.
Buďte objektívni
Pri vyjadrovaní kritických poznámok by mal byť človek čo najobjektívnejší. Posúdenie osoby a jej skutok samozrejme môže byť ovplyvnené postojom k tomu, kto urobil chybu, napríklad osobným nepriateľstvom. Mala by sa však prejaviť nespokojnosť s konkrétnou udalosťou: nedostatkami v práci, zneužitím úradnej moci atď. Prechod k osobnostiam, v ktorých sa kritik nezameriava na objektívne aspekty činnosti, ale na charakterové vlastnosti kritizovaného, má v mnohých prípadoch za následok medziľudský konflikt.
Dajte šancu
Keďže ste osobe začali vyčítať, že sa dá niečo zmeniť, dajte mu príležitosť chybu napraviť. Spoločne prediskutujte situáciu a načrtnite spôsoby, ako ju zmeniť. Ak je to potrebné, ponúknite svoju pomoc. Tento prístup ku konštruktívnej spolupráci umožňuje správne poukázať na chyby.
Po takejto kompetentnej kritike bude človek schopný nielen „zachrániť si tvár“, ale aj celkom schopný zvýšiť svoju sebaúctu. Hlavnou výhodou konštruktívneho prístupu ku kritike je, že udržiava vzťahy, znižuje pravdepodobnosť deštruktívnych konfliktov a udržuje vysokú efektivitu pri vykonávaní produkčných úloh, pokiaľ ide o obchodnú komunikáciu.
