Takmer každý výrobok vyžaduje popredajný servis. Servisná činnosť je jednou z perspektívnych oblastí malého (a nielen) podnikania, ktorá vám umožní mať stále príjem. Čokoľvek by sa dalo povedať, aj ten najkvalitnejší tovar sa časom rozpadne.
Špecifiká organizácie obslužných činností
Pri nákupe obuvi, domácich spotrebičov, mobilných telefónov, TV sa klient riadi nielen kritériami „páči sa mi to“a „vyhovuje cene“, ale aj značkou. Prečo? Pretože značkové výrobky vyvinuli servisné činnosti, čo znamená, že v prípade poruchy je pravdepodobnejšie, že vlastník tohto produktu bude kontaktovať opravné stredisko namiesto toho, aby si kúpil rovnaký výrobok. Prirodzene, v takom prípade padne otázka na peniaze - opravy sú lacnejšie ako kúpa novej veci. V Rusku má organizácia činností v oblasti služieb svoje vlastné nuansy. Komunikačné a dopravné spojenia tu nie sú také rozvinuté ako v Európe, takže vzdialenosť servisného strediska od miesta bydliska môže mať rozhodujúci význam. Pokiaľ ide o technickú gramotnosť používateľov, zostáva tiež veľa želania: väčšina porúch sa vyskytuje v dôsledku chyby majiteľov v dôsledku nesprávnej činnosti zariadenia.
Klady a zápory
Existujú tri hlavné spôsoby, ako môžete nastaviť svoje vlastné servisné stredisko. Každý z nich má svoje vlastné výhody a nevýhody. Prvý a najlogickejší spôsob je vybudovať celú spoločnosť svojpomocne. Táto taktika znamená značné finančné investície: nevyžaduje sa iba špeciálne vybavená miestnosť a personál nevyhnutný pre akékoľvek podnikanie (napríklad účtovník a recepčný). Budú potrební vysoko kvalifikovaní odborníci, ktorí budú musieť platiť pomerne vysoký plat, budú si musieť zorganizovať vlastné skladové priestory, kde je potrebné neustále sledovanie dostupnosti určitých komponentov. Iba veľké spoločnosti si môžu dovoliť taký rozsah.
Na rozdiel od prvého je druhým spôsobom vytvorenie štruktúry outsourcingu. Plusom je, že vlastník firmy sa zbavuje bolesti hlavy, ktoré prináša organizácia skladov, nábor zamestnancov atď. Mínus - klienti sa môžu stať klientmi poskytovateľskej spoločnosti, obchádzajúc outsourcingovú spoločnosť, a úroveň služieb v malých podnikoch je spravidla veľmi žiadaná.
Najlepším spôsobom je vytvoriť dvojúrovňovú štruktúru pozostávajúcu z ústredia, ktoré pracuje s priamymi zákazníkmi, a niekoľkých servisov, ktoré priamo vykonávajú opravy. V takejto štruktúre je vedúci divízie často okrem iného zapojený do školenia personálu a servisné dielne, s ktorými bola uzavretá dohoda, sa cítia relatívne stabilné.
