Vedúci predaja, ktorý vie, ako nájsť prístup k zákazníkom, sa vždy môže ubezpečiť, že vo výsledku nekúpili tovar, pre ktorý prišli, ale výrobky, pre ktoré mu bolo odporúčané. Profesionalita v tejto veci priamo závisí od znalostí psychológie spotrebiteľa a od kompetentného uplatňovania základných pravidiel komunikácie v praxi života.
Inštrukcie
Krok 1
Pri stretnutí s kupujúcim by mal predajca ako prvé pozdraviť zákazníka. Navyše je veľmi žiaduce, aby bol pozdrav ľahký a nekomplikovaný a aby ho sprevádzal sladký príjemný úsmev. Ako viete, koniec koncov, práve pozdrav je vizitkou predajcu a jedným z nástrojov priazne zákazníka.
Krok 2
Po nadviazaní počiatočného kontaktu s kupujúcim by mal predajca zákazníkovi predajne okamžite položiť otázku: „Čo vás zaujíma?“(alebo „Ako vám môžem pomôcť?“). V prípade, že sa kupujúci sám obrátil na predávajúceho, mali by za pozdravom nasledovať slová „Počúvam vás.“
Krok 3
Ak potenciálny kupujúci požiadal predajcu o pomoc, keď slúžil inému klientovi, mal by sa mu konzultant ospravedlniť a požiadať pýtajúceho sa, aby počkal, alebo sa obrátil na iného odborníka (ak je to možné). Ale v situácii, ktorá sa vyvinula týmto spôsobom, by predajca nikdy nemal povedať: „Nevidíš, že som zaneprázdnený,“natož obviniť, zvýšiť hlas alebo zakričať na záujemcu z predajne. Porušíte tak nielen normy profesionálnej etiky, ale tiež sa dostanete do nepríjemnej a nevýhodnej situácie.
Krok 4
Hneď ako získate slobodu, okamžite oslovte kupujúceho, ktorý na vás čaká, znova sa ospravedlňte a povedzte, že ste pripravení podrobne odpovedať na všetky jeho otázky.
Krok 5
Pri kontaktovaní kupujúceho musí byť predávajúci čo najúprimnejší a najpravdivejší. Klienta by ste nemali zavádzať a klamať mu, napríklad prikrášľovať vlastnosti konkrétneho produktu, pretože akákoľvek lož sa skôr či neskôr odhalí. Predávajúci je spravidla rozdávaný svojimi vlastnými spôsobmi, správaním a intonáciou komunikácie. Predávajúci by navyše nikdy nemal skrývať svoj nezáujem a ignorovať svoje povinnosti voči potenciálnemu kupcovi. V tomto prípade hovoríme o takých predajcoch, ktorí robia všemožné ústupky a zľavy, aby produkt rýchlo predali a nestrávili veľa času na jednom klientovi. Takýto prístup nielenže naruší kontakt s návštevníkmi predajne, ale tiež zmení postoj dôvery k vám, a to na strane kupujúceho aj na strane úradov.
Krok 6
V neposlednom rade je dobrý predajca predajca, ktorý miluje svoju prácu a je pre ňu úplne odhodlaný. Je to taká osoba, ktorá bude schopná presvedčiť a presvedčiť kupujúceho, aby si kúpil tento alebo ten výrobok, pričom jasne argumentuje svojimi tvrdeniami.
