Trh dopravných služieb je dnes komplexnou sieťou vzájomne prepojených segmentov. Vysoká koncentrácia spoločností na trhu osobnej dopravy generuje tvrdú konkurenciu, vďaka ktorej sa zvyšuje kvalita služieb.
Charakteristika dobrého taxíka
Medzi obrovským počtom ponúk je niekedy veľmi ťažké nájsť svedomitý taxík. Ak vytočíte číslo prvého taxíka, ktorý príde, pravdepodobne narazíte na niečo neočakávané. Možno si na auto budete musieť počkať dlhšie ako jednu hodinu, ale po príchode na miesto môžete zistiť, že vodič požaduje cestovné, ktoré presahuje vopred dohodnutú cenu.
Každá renomovaná spoločnosť, ktorá poskytuje služby v oblasti prepravy osôb a tovaru, musí mať vlastnú webovú stránku, ktorá poskytuje komplexné informácie o cenách a značkách automobilov.
Tu sú základné požiadavky na dobrý taxík:
- bezpečnosť: pri kontaktovaní taxislužby musíte zistiť, či má spoločnosť príslušnú licenciu na prepravu cestujúcich;
- dôležitý bod: kvalifikácia personálu a pracovné skúsenosti;
- kultúra komunikácie medzi vodičmi a schopnosť správne sa rozhodnúť v stresových situáciách;
- náklady na cestu.
Známky profesionality spoločnosti
Flotila taxíka by mala byť vybavená pohodlnými autami a mala by mať pamätné telefónne čísla. Dnes si veľa ľudí radšej objedná taxík cez internet online. Ukazovateľom úrovne dopravnej spoločnosti je bezchybný servis, vynikajúci technický stav vozidiel a prítomnosť vozového parku. Rýchlosť dodania auta a nezabudnuteľné symboly sú veľmi dôležité. Renomované firmy dúfajú v dlhodobé vzájomne výhodné vzťahy so zákazníkmi. Preto v každej situácii robia všetko pre to, aby bol zákazník spokojný s kvalitou služieb.
Politiky spoločností prepravujúcich cestujúcich
Ak sa taxíku z nejakého dôvodu nepodarilo prísť na zadanú adresu včas, dispečing sa ospravedlní a ponúkne využitie systému zliav a bonusov. Pravidelní zákazníci dostávajú lukratívne výhody a špeciálne ponuky, ktoré im umožňujú rozširovať svoju klientskú základňu.
Profesionálne spoločnosti uvádzajú na svojich vizitkách nielen čísla pevnej linky, ale aj čísla mobilných sietí všetkých existujúcich operátorov. Dôležitá je dobre koordinovaná práca dispečerskej služby. Klient by si to mal byť vedomý pri najmenšom oneskorení.
Nielen stav automobilu by sa mal týkať riadenia vozového parku, ale aj fyzický a emocionálny stav vodičov. Politika renomovaných spoločností je zameraná na zvýšenie počtu cestujúcich. Napríklad je vždy pekné získať prispôsobenú zľavovú kartu.
Automobily slušných firiem by mali mať merače a navigátory.
Aby si udržali zákazníkov, musia spoločnosti veľa platiť za reklamu a rozširovanie svojej ponuky služieb.
