Moderné podnikanie je nemysliteľné bez reklamy, ktorá zákazníkom predstavuje ponúkané tovary a služby. Kvalitná reklama pomáha predaju výrobkov, zatiaľ čo neúspešné, naopak, odpudzujú spotrebiteľa. Známa spoločnosť Apple, ktorá sa pokúsila inzerovať svoju novú službu Genius Bar, sa nevyhla chybám.
Spoločnosť Apple nedávno prišla s novou službou - regálmi Genius Bar inštalovanými vo veľkých nákupných centrách. Špecialisti spoločnosti, ktorí za nimi stoja - „géniovia“- sú pripravení odpovedať na akékoľvek otázky používateľov týkajúce sa produktov Apple. Podľa recenzií tých, ktorí už túto službu stihli využiť, sú zamestnanci spoločnosti pri odpovediach na akékoľvek otázky skutočne veľmi kompetentní a priateľskí. Samotný nápad s barom Genius sa ukázal byť celkom dobrý, bol tiež veľmi dobre implementovaný. Problém nastal tam, kde sa to najmenej čakalo - počas reklamnej kampane na novú službu.
Reklamy Genius Bar spoločnosti Apple ukazujú zákazníkom, ktorí žiadajú o pomoc, kladenie otázok a ľuďom, ktorí sú veľmi trpezliví pri odpovediach na ne. Zdá sa, že je všetko v poriadku, ale veľa ľudí, ktorí si pozreli novú reklamu, ju skutočne pobúrilo. Používatelia sa javia ako technicky neznalí, čo sa dá posúdiť podľa otázok, ktoré kladú. O novej reklame sa aktívne diskutovalo na internete, veľa komentátorov sa výrazovo neostýchalo. Slová, o ktorých si Apple myslí, že sú ich zákazníci hlúpi, sú jedno z najjemnejších a najsprávnejších. Podľa recenzií používateľov takáto reklama odrádza od akejkoľvek túžby uchýliť sa k službám Genius Bar.
Niet divu, že po takej negatívnej reakcii na reklamu, ktorá sa objavila, sa Apple pokúsil pre ňu nepríjemnú situáciu rýchlo ututlať. Reklamy, ktoré vystavovali kupujúcich v negatívnom svetle, boli stiahnuté z éteru. Spoločnosť ich tiež stiahla zo siete, najmä z YouTube.
Pokiaľ ide o novú službu, naďalej funguje, ukázalo sa, že možnosť získať radu od zamestnancov Genius Bar bola dosť žiadaná. Podľa samotnej spoločnosti využíva služby Genius Bar asi 40% kupujúcich spoločnosti Apple, z toho viac ako 90% bolo spokojných s pomocou, ktorá im bola poskytnutá.
