Podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka Ruskej federácie môže byť tovar nedostatočnej kvality alebo s chybami zistenými po zakúpení vrátený späť predajcovi. Ak z nejakého dôvodu nie ste spokojní s tým, čo ste kúpili, kontaktujte predajcu a požiadajte o výmenu alebo vrátenie peňazí.
Nevyhnutné
- - oznámenie;
- - akt nezávislého preskúmania;
- - návrh na súd.
Inštrukcie
Krok 1
Ak chcete položku vrátiť predajcovi, pošlite nám písomné oznámenie. Uveďte dôvod, pre ktorý chcete vykonať výmenu alebo vrátenie zaplatených peňazí.
Krok 2
Máte právo vrátiť predajcovi nielen chybný alebo chybný výrobok, ale aj absolútne kvalitný tovar, ak si myslíte, že ho nepotrebujete alebo sa vám nezmestili farbou, veľkosťou alebo inými parametrami. Toto je možné vykonať do 14 dní od dátumu nákupu (článok č. 502 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, článok č. 25 zákona č. 2300-1). Predajca je povinný vrátiť vám peniaze do troch pracovných dní od dátumu vašej žiadosti.
Krok 3
Ak je zakúpený výrobok chybný alebo má nejaké vady, je predávajúci povinný na vlastné náklady vykonať kontrolu a zistiť príčinu poruchy alebo vád. Ak predajca tvrdí, že k poruche alebo nesprávnej funkcii došlo v dôsledku vašej chyby, a nie viny dodávateľa, predajcu alebo výrobcu, máte právo obrátiť sa na nezávislých odborníkov a na svoje náklady vykonať kontrolu.
Krok 4
Pri kontaktovaní predajcu budete potrebovať obal, v ktorom ste dostali tovar zo skladu, a hotovosť alebo príjmový doklad. Ak už obal nemáte, nie je to dôvod, prečo vám odoprieť vysoko kvalitný produkt, vrátenie peňazí alebo výmenu.
Krok 5
Nezávislí odborníci vypracujú akt kontroly tovaru a vydajú verdikt o príčine poruchy, ak chcete výrobok vymeniť, ktorého vady neboli pri kúpe zistené.
Krok 6
Predajca má právo ponúknuť vám opravu veci. Po dobu opravy ste povinní poskytnúť podobné výrobky, aby ste ich mohli použiť na určený účel.
Krok 7
Ak nesúhlasíte s vykonaním opráv a ak vám predajca odmietne vrátiť peniaze, okamžite ich vymeňte za podobný opraviteľný produkt alebo za drahší vylepšený model, obráťte sa na rozhodcovský súd. Všetky spory medzi predávajúcim a kupujúcim sa riešia výlučne súdnou cestou.
Krok 8
Predložte súdu reklamáciu, reklamáciu, správu o nezávislom vyšetrení, fotokópiu oznámenia a písomnú odpoveď predajcu. Na základe súdneho príkazu bude predávajúci povinný vrátiť vám peniaze a zaplatiť pokutu vo výške 1/300 hodnoty tovaru za každý oneskorený deň odo dňa oznámenia.
