Pojem chybný produkt pozná asi každý z nás veľmi dobre. Málokto však vie, ako je možné a potrebné chrániť svoje zákonné práva v takýchto nepríjemných situáciách, aké kroky je potrebné podniknúť, aby sa tento produkt nízkej kvality vrátil.
Inštrukcie
Krok 1
Ak ste si kúpili chybný alebo nekvalitný výrobok, potom ho do dvoch týždňov môžete vrátiť do obchodu. Odporúča sa, aby ste mali doklad o zakúpení tohto produktu a príslušné doklady k nemu. Absencia dokladu však nemá vplyv na vaše právo požiadať o vrátenie alebo výmenu tovaru (článok 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“). Budete potrebovať osvedčenie o registrácii zakúpeného produktu alebo svedectvo dvoch svedkov, ktorí potvrdia skutočnosť, že ste tento produkt kúpili v obchode.
Krok 2
Skôr ako odošlete s chybným výrobkom do obchodu, kde vám bol predaný, musíte reklamáciu napísať duplikátom. Malo by to jasne označovať vašu požiadavku: vrátenie peňazí alebo výmena tovaru za podobný, ale kvalitný tovar. Jedna kópia vyhlásenia zostáva u predávajúceho a druhá u vás so značkou o prijatí tejto žiadosti predajcom. V zákonnej lehote (zvyčajne 10 dní) musia byť vaše požiadavky splnené.
Krok 3
Písanie žiadosti má tendenciu primäť predajcov k tomu, aby splnili vaše želania. Vo veľkých obchodoch, kde sú citliví na zákazníkov, tak urobia, aby si udržali spoľahlivú reputáciu. Pokiaľ sa tak nestalo, vaše požiadavky neboli splnené v stanovenej lehote, máte právo obrátiť sa na miestny Výbor pre ochranu práv spotrebiteľov so žiadosťou o pomoc pri riešení súčasnej kontroverznej situácie.
Krok 4
Pokiaľ to nepomohlo, obráťte sa na súd s návrhom na ukončenie zmluvy o predaji tohto nekvalitného produktu alebo zaň vráťte peniaze. Ďalej môžete požadovať náhradu nemajetkovej ujmy.
Krok 5
Existujú napríklad situácie, keď sa kompletná sada tovaru uvedená na obale nezhoduje s jeho obsahom, je potrebné podať sťažnosť nie v obchode, ale v spoločnosti, ktorá tento výrobok vyrobila. Pamätajte, že zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“je na vašej strane. Máte plné právo na vrátenie chybného alebo chybného tovaru.
