Niektorí kupujúci vytvárajú pre spoločnosti značné zisky. A aj keď hovoríme o malom obchode, musíte byť schopní kompetentne poďakovať bežným zákazníkom.
Inštrukcie
Krok 1
Prejavte vďačnosť písomne. Po zaplatenej faktúre musí byť list na mail vedúcemu spoločnosti, ktorá urobila veľkú objednávku. Precvičuje sa aj individuálna vďačnosť pri písaní. Napíšte, čo pre vás znamená spolupráca s týmto klientom, vyjadrte nádej na ďalšie pokračovanie vzťahu a zistite, či je váš kupujúci so všetkým spokojný.
Krok 2
Súčasné značkové suveníry. Každá sebaúcta si vyrába všetky druhy pier, poznámkových blokov, diárov a hrnčekov s logom spoločnosti. Ak ste jedným z nich, máte skvelú príležitosť vyjadriť vďaku klientovi darovaním suvenírov (súpravy alebo jedného predmetu). Zákazník, ktorý prichádza do kancelárie s dieťaťom, musí pre svoje dieťa určite dostať darček.
Krok 3
Požiadajte o zľavu priebežne. Takýto bonus bude prijatý s najväčšou radosťou, bude mať vynikajúci stimulačný efekt pre ďalšie nákupy. Nezabudnite uviesť, že zľava je osobná a poskytuje sa výhradne pre klienta, ktorý je pre vás taký dôležitý. Nákupca sa tak môže cítiť jedinečný a skutočne potrebný.
Krok 4
Poskytnite špeciálnu službu. Po niekoľkých nákupoch môže mať pre vás dôležitý zákazník nárok na mimoriadnu službu, telefonické poradenstvo špecialistu a návštevu domu. Tieto bonusy sa vyplatia, ak sa dostanú správnemu zákazníkovi, ktorý má v úmysle pokračovať v spolupráci, a tento prístup k podnikaniu ocení.
Krok 5
Niektoré veľké spoločnosti vyčlenili na špeciálne príležitosti vyhradený rozpočet na udržanie zákazníkov vysokej hodnoty. Napríklad obed po veľkom, výlet na lyžiarske svahy za roky spolupráce atď.
