Ak ste si kúpili tovar v neprimeranej kvalite, máte plné právo vrátiť ho späť do obchodu. V niektorých prípadoch môžete zrušiť nákup aj vysoko kvalitného produktu, ktorý vám z nejakého dôvodu nevyhovoval. Potrebujete však poznať postup a svoje práva kupujúceho.
Nevyhnutné
- - produkt, ktorý chcete vrátiť;
- - skontrolovať.
Inštrukcie
Krok 1
Zistite, či máte právo na vrátenie zakúpeného tovaru. Môžete to urobiť, ak je výrobok nekvalitný. Pre rôzne skupiny výrobkov však môže byť doba vrátenia obmedzená. Napríklad pre domáce spotrebiče sa určuje podľa záručnej doby. High-tech produkt, ktorý ste sa už pokúsili opraviť, nie je možné vrátiť späť. Podľa zákona môžete do dvoch týždňov vrátiť späť aj kvalitný produkt, ktorý vám z nejakého dôvodu nevyhovoval. Z tohto pravidla však existujú výnimky. Napríklad nebudete môcť získať peniaze späť za tlačené publikácie, spodnú bielizeň, zdravotnícke potreby a lieky, domáce spotrebiče a ďalšie technicky zložité zariadenia.
Krok 2
Ak váš tovar spĺňa kritériá možného vrátenia, prineste ho so sebou do obchodu. Je tiež vhodné mať so sebou jeho originálne balenie, ak prežilo, záručný list a pokladničný doklad. Ukážte tovar a doklady predajcovi a oznámte mu, že chcete nákup vrátiť. Povedzte nám o dôvodoch vášho rozhodnutia. Ako spotrebiteľ máte právo zvoliť si formu kompenzácie - alebo dostanete podobný model, ale v primeranej kvalite, alebo dostanete náhradu.
Krok 3
Ak predajca odmietne vyhovieť vašej žiadosti, požiadajte o kontaktovanie manažéra. Je možné, že vysoko oprávnený výkonný pracovník môže rozhodnúť o záležitosti vo váš prospech. Ak ale aj on odmietne, môžete nechať záznam v knihe sťažností a návrhov.
Krok 4
Ak nemôžete vyriešiť problém s obchodom, obráťte sa na spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov vo vašej oblasti. Tam vám môžu poradiť, ako postupovať, či už máte šancu získať peniaze späť. V niektorých prípadoch môžete zvážiť aj obrátenie sa na súd, upozorňujeme však, že to môže trvať veľmi dlho.
