V dobe špičkových technológií, internetu a televízie ľudia stále menej dôverujú reklame. Názor priateľa, suseda a potešenie jedného z príbuzných vás tlačia k tomu, aby ste si nejaký produkt kúpili oveľa rýchlejšie, ako šťastný úsmev cudzinca v televízii. Inteligentní obchodníci tento princíp aktívne využívajú na svoje vlastné účely.
Šírenie klebiet, výmena názorov a rád sa dá zhrnúť do jedného slova, z úst. Toto je jeden z princípov marketingu, pri ktorom sa propagácia produktu neuskutočňuje otvorene v tlači, televízii alebo rozhlase, ale skryto. Sociálne siete, fóra, blogy sú hlavnými platformami na šírenie z úst.
Ako funguje slovo z úst? Keď človek potrebuje určitý produkt, či už je to auto, domáce spotrebiče alebo kozmetika, snaží sa o ňom zhromaždiť čo najviac informácií. Potenciálny kupujúci sa opýta na názory priateľov a príbuzných, prečíta recenzie na internete, preštuduje si informácie na webových stránkach výrobcu a vytvorí si svoj názor a je rozhodnutý pri výbere.
Ako používať slovo z úst na svoje vlastné účely
Aby bol efekt ústneho podania lepší a rýchlejší, musí byť kontrolovaný. To sa dá urobiť niekoľkými spôsobmi.
Spustite vírus. Vírus znamená akýkoľvek bonus alebo informáciu. Napríklad pri nákupe vybavenia v obchode dostane klient kumulatívnu bonusovú kartu a tri malé karty v podobe retiazok na kľúče, ktoré musia byť rozdané medzi príbuzných. Keď jeden z nich uskutoční nákup, bonusy za tento bonus sa pripíšu na hlavnú kartu. Príbuzní tak ústnym podaním odovzdajú informáciu, že musíte kúpiť bonusovú kartu aj pre seba.
Získajte odborníkov na svoju stranu. Pri výbere neznámeho produktu alebo novej služby, keď nie je s kým konzultovať, začne človek najčastejšie hľadať informácie v článkoch a blogoch. Angažovaním odborníka v odbore môžete vyvolať pozitívnu reakciu publika. Napríklad pri otváraní novej reštaurácie by ste mali pozvať niekoho od obľúbených reštaurátorov alebo kritikov. Dostanú vysokú úroveň služieb na vaše náklady a vy získate pozitívnu spätnú väzbu online výmenou za lahôdku.
Sociálne médiá sú tiež skvelou platformou pre ústne podanie. Skupiny a komunity môžu byť v mene výrobcu aj v mene spotrebiteľov. „Vlastný“človek môže navyše usporiadať skupinu spokojných zákazníkov.
Ako poslať ústnu správu
Najskôr je potrebné jasne formulovať cieľ marketingovej kampane: uvedenie nového produktu na trh, otvorenie nového obchodu, prilákanie nových zákazníkov atď.
Ďalej musíte sformulovať správu, ktorá sa bude prenášať. Napríklad pozvánka na testovanie produktu alebo prvá lekcia zdarma.
Určite, kto bude šíriť správu: odborníci alebo samotní používatelia. A spôsoby, ako sa bude správa prenášať. Môžu to byť skupiny na sociálnych sieťach, fórach, prezentáciách.
Monitorujte rádio posudzovaním názorov ľudí. Ak sa jedná o recenzie produktov, musíte sa ubezpečiť, že existuje viac pozitívnych názorov. Niekoľko recenzií môžete podvádzať a vymýšľať sami, ale je lepšie brať do úvahy nedostatky, o ktorých ľudia hovoria, a včas ich napraviť.
