Vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadi zákonom Ruskej federácie z 07.02.1992 N 2300-I „O ochrane práv spotrebiteľa“. Preto v prípade, že vám zakúpený produkt nevyhovuje svojou kvalitou, má chyby alebo chyby, prečítajte si tento dokument a pošlite reklamáciu predajcovi, ktorú musí do 10 dní od prijatia vašej žiadosti uspokojiť.
Inštrukcie
Krok 1
Napíšte svoje vyhlásenie ručne alebo ho napíšte do počítača. Použite na to list štandardného papiera A4. V pravom hornom rohu napíšte celé meno predávajúcej spoločnosti a adresu obchodu, kde bol produkt zakúpený. Tiež uveďte, v mene koho žaloby píšete - celé priezvisko, meno a priezvisko jednotlivca, údaje z pasu, adresa bydliska a kontaktné čísla.
Krok 2
Dizajn a štruktúra obsahu nároku nie sú regulované žiadnymi regulačnými predpismi. Preto ho môžete napísať podľa všeobecných pravidiel, ktoré platia pre obchodnú korešpondenciu.
Krok 3
Začnite text žiadosti vyhlásením o skutočnosti nákupu: uveďte dátum a miesto nákupu produktu, jeho celé meno, značku, model, výrobok, cenu a množstvo. Ak sa potvrdenka stratí, napíšte informácie o ľuďoch, ktorí môžu nákup potvrdiť, ale najlepším dôkazom bude kópia dokladu pripojeného k textu žiadosti.
Krok 4
Uveďte nedostatky a chyby tovaru, ktoré ste zistili, a samostatnými bodmi označte nesúlad s deklarovanou kvalitou a funkčnosťou. Pozri článok 4 vyššie uvedeného zákona, ktorý stanovuje, že je povinnosťou predávajúceho predať kupujúcemu produkt, ktorého kvalita spĺňa podmienky uvedené v kúpnej zmluve alebo v existujúcich normách pre tento produkt.
Krok 5
Na záver uveďte svoju žiadosť o ukončenie kúpno-predajnej zmluvy a uveďte, ako by vám mala byť vrátená suma zaplatená za tovar. V prípade potreby uveďte podrobnosti o bankovom účte alebo poštovú adresu pre prevod peňazí. Peniaze môžete získať aj v hotovosti v pokladni obchodu. Vložte svoj podpis, pošlite mu prepis. Zadajte dátum. Nezabudnite priložiť kópie príjmových dokladov a faktúr, prípadne ďalšie doklady potvrdzujúce nákup a dodanie tovaru.
Krok 6
Ak obchod odmietne prijať a zaregistrovať vašu reklamáciu, pošlite ju do obchodu doporučene s potvrdením o prijatí.
