Podľa ruských právnych predpisov má kupujúci právo na vrátenie alebo výmenu dokonca aj kvalitného výrobku, ak sa mu nezmestí alebo nepáči. Zároveň je však potrebné splniť niekoľko podmienok pre zákonnú registráciu výmeny kúpy.
Inštrukcie
Krok 1
Zistite, či máte nárok na výmenu zakúpeného tovaru. Od okamihu jeho zakúpenia by nemalo uplynúť viac ako 14 dní. Produkt by tiež nemal mať žiadne poškodenia alebo známky opotrebenia. Upozorňujeme, že existujú produkty, ktoré nie je možné vôbec vrátiť v správnej kvalite. Patria sem knihy a periodiká, spodná bielizeň, lieky, ako aj zložité technické zariadenia, na ktoré sa vydáva záručný list. Rovnako nebude možné vrátiť späť zakúpené zvieratá, kozmetiku, chemikálie pre domácnosť, výrobky z drahých kovov, auto alebo motocykel.
Krok 2
Príďte do obchodu s účtenkou, produktom a značkovým obalom. Ak ste potvrdenie nezachovali, môžete tovar vymeniť bez neho, ale v takom prípade budete musieť nájsť svedka nákupu. Týka sa to situácie, keď obchod odmietne pripustiť, že ste si tam tovar zakúpili. Kontaktujte svojho predajcu a oznámte mu, že chcete vrátiť nákup. Môžete si vybrať, či chcete získať späť svoje peniaze, alebo výmenou kúpiť nejaký iný produkt zo sortimentu obchodu. Majte však na pamäti, že vybraný produkt by nemal prekročiť hodnotu toho, ktorý vraciate, inak budete musieť zaplatiť príplatok.
Krok 3
Ak predajca odmietne prevziať tovar späť, kontaktujte vedúceho alebo riaditeľstvo obchodu. Je pravdepodobné, že vedenie vám bude vernejšie ako priemerný zamestnanec.
Krok 4
Ak vám hlavné osoby v obchode nechcú zameniť alebo vám vrátiť peniaze, obráťte sa na službu ochrany spotrebiteľa. Tam vás konzultuje právnik a v prípade potreby podáte žalobu na súde, ktorá vám pomôže dosiahnuť výmenu tovaru.
