Mestská doprava sa zvyčajne delí na 2 typy: mestskú (autobusy, trolejbusy, električky) a súkromnú (taxíky s pevnou trasou). Ak v prvom prípade cestujúci v prípade konfliktných situácií okamžite pošlú sťažnosť na rôzne dopravné oddelenia, potom v druhom spravidla nevedia, na ktorý orgán sa majú obrátiť.
Inštrukcie
Krok 1
Máte právo sťažovať sa na vodiča mikrobusu, ak porušil dopravné predpisy, ak sa stretol s chúlostivým správaním vodiča, ak vodič nebol schopný vyriešiť konfliktnú situáciu medzi cestujúcimi, z ktorých jeden (alebo viacerí) boli zranených a v mnohých ďalších prípadoch.
Krok 2
V kabíne každého mikrobusu by mali byť informácie o tom, kto je majiteľom vozidla. Vyžaduje sa uvedenie dopravcu, číslo licencie, registračná adresa a kontaktné čísla. Dopravcom môže byť organizácia aj jednotlivec (individuálny podnikateľ). Ak také informácie v kabíne nie sú, znamená to, že ste konfrontovaní so situáciou nelegálneho taxíka. Je nepravdepodobné, že by cestujúci, ktorí sa stali účastníkmi nehody v takomto vozidle, dostali náhradu škody, ktorá im bola spôsobená.
Krok 3
Oficiálni dopravcovia používajú rozšírené PZP a poisťujú cestujúcich počas jazdy, a preto v prípade zranenia následkom nehody počas jazdy mikrobusom máte právo požadovať platby poistného.
Krok 4
Ak sa stretnete s nehoráznym postojom vodiča, pokúste sa nájsť príležitosť na zhromaždenie dôkazov. Hlasový záznamník alebo videozáznam incidentu z vášho mobilného telefónu sú spravidla dostatočne presvedčivým argumentom pre dopravnú spoločnosť a bezprostredných nadriadených vodičov. Vezmite telefónne čísla od ostatných cestujúcich, ktorí boli svedkami konfliktu, získajte súhlas na potvrdenie vašich slov. Ideálnou možnosťou by bolo vypracovanie hromadnej sťažnosti.
Krok 5
Zaznamenajte si číslo a značku vozidla a všetky oficiálne informácie umiestnené v kabíne (pozri krok 2). Prvým miestom, kde sa môžete sťažovať, je spoločnosť alebo podnikateľ prevádzkujúci komerčnú dopravu. V niektorých prípadoch postačuje osobný rozhovor, ale ak vás vedenie organizácie nestretne na pol ceste, máte právo napísať vyhlásenie, v ktorom uvediete podstatu konfliktu, kroky vodiča, označíte svoje požiadavky.
Krok 6
Žiadosť musí byť zaregistrovaná v organizácii a posúdená v lehote stanovenej právnymi predpismi. Ak sa tak nestalo alebo vám výsledok úvahy nevyhovoval, mali by ste sa obrátiť na vyšší orgán. Kontrolu nad činnosťou súkromných dopravcov vykonáva mestská a regionálna správa osobnej dopravy, ako aj odbor dopravy.
Krok 7
Ďalším krokom, ktorý môžete podniknúť, je podanie sťažnosti na Federálnu službu pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľa a dobrými životnými podmienkami (Rospotrebnadzor).
